FAQ - Pytania hotelarzy
Pytania, które słyszymy najczęściej przed wdrożeniem.
Krótkie, konkretne odpowiedzi o koszty, integrację z PMS, przekazywanie rozmów do recepcji i bezpieczeństwo RODO.
Ile kosztuje Recepcja24 AI i czy pobieracie prowizję od rezerwacji?
Recepcja24 AI działa w przejrzystym modelu abonamentowym od 93 zł netto / dzień. Nie pobieramy żadnej prowizji procentowej od rezerwacji wygenerowanych przez AI - cała uratowana marża Direct Booking zostaje w Twoim hotelu. W pakietach łączonych (Duet 193 zł/dzień, Total Ecosystem 258 zł/dzień) zyskujesz jeszcze niższy koszt jednostkowy modułów.
Czy musimy zmieniać numer telefonu hotelu albo obecną centralę?
Nie. Twój główny numer recepcji pozostaje bez zmian. Ustawiamy inteligentne przekierowanie: Recepcja24 AI może odbierać połączenia dopiero wtedy, gdy linia jest zajęta lub nikt nie odbiera przez np. 3 sygnały, działać w godzinach nocnych albo przejmować 100% pierwszego kontaktu 24/7 i łączyć z recepcjonistą tylko wtedy, gdy sytuacja tego wymaga.
Co się dzieje, gdy Gość zadaje nietypowe pytanie lub prosi o żywego pracownika?
Bezpieczeństwo wizerunkowe hotelu jest priorytetem. Recepcja24 AI odpowiada wyłącznie na podstawie autoryzowanej bazy wiedzy Twojego obiektu - nigdy nie zmyśla ofert ani cen. Jeśli sprawa wymaga decyzji człowieka lub Gość poprosi o rozmowę z recepcją, system płynnie przełącza połączenie na wskazany numer wewnętrzny lub zapisuje pilne zgłoszenie z transkrypcją w Dashboardzie i wysyła powiadomienie.
Z jakimi systemami PMS i silnikami rezerwacji integrujecie ekosystem?
Jako zespół inżynierski Internet Stars integrujemy się z najpopularniejszymi systemami PMS, silnikami Booking Engine oraz centralami VoIP funkcjonującymi w polskich i europejskich hotelach (poprzez API, webhooki lub dedykowane konektory). Podczas bezpłatnej konsultacji weryfikujemy architekturę Twojego obiektu i dobieramy najszybszy wariant spięcia.
Jak w praktyce działa obsługa 23 języków?
Gość nie musi wybierać języka na klawiaturze telefonu. Gdy odzywa się po angielsku, niemiecku, czesku, ukraińsku, hiszpańsku, włosku, francusku czy skandynawsku, Recepcja24 AI automatycznie przechodzi na jego język w ułamku sekundy, a podsumowanie rozmowy w panelu recepcji zapisuje czytelnie po polsku.
Ile trwa uruchomienie Recepcji24 AI lub pakietu z Guest App?
Standardowe uruchomienie Recepcji24 AI trwa od kilku do kilkunastu dni roboczych i nie angażuje czasu Twojej recepcji. Nasz zespół samodzielnie zbiera materiały ze strony, cenników i regulaminów, przygotowuje bazę wiedzy i oddaje gotowe środowisko do krótkiej akceptacji przed startem produkcyjnym.
Czy rozmowy i dane Gości są zgodne z RODO oraz normami bezpieczeństwa?
Tak. Internet Stars posiada certyfikowany System Zarządzania Jakością ISO 9001:2015. Wszystkie dane przetwarzamy zgodnie z RODO w bezpiecznej infrastrukturze europejskiej z szyfrowaniem połączeń, kontrolą uprawnień i umową powierzenia przetwarzania danych.
Czy możemy zacząć od jednego modułu, a kolejne dodać później?
Oczywiście. Wielu hotelarzy zaczyna od Recepcji24 AI, aby natychmiast wyeliminować nieodebrane telefony, a po zobaczeniu twardych wyników w pierwszym miesiącu rozszerza współpracę o Wirtualnego Pracownika, Guest App, kampanie Direct Booking lub automatykę Smart Hotel.
