Recepcja24 AI
Pierwszy recepcjonista głosowy AI zaprojektowany z hotelarzami. Odbiera połączenia 24/7 bez kolejek, automatycznie przełącza się między 23 językami, odpowiada z bazy wiedzy obiektu, proponuje pakiety SPA i raportuje wyniki w Dashboardzie Dyrektorskim.
Zakres i korzyści operacyjne
Gdy recepcjonista melduje gości przy ladzie, wystawia faktury lub jest po godzinach pracy, nieodebrane telefony uciekają do OTA. Recepcja24 AI domyka tę lukę bez zatrzymywania pracy zespołu.
Obsługa nocna, weekendowa, świąteczna oraz w godzinach szczytu check-in i check-out. Dziesięciu gości może dzwonić w tej samej sekundzie - każdy usłyszy spokojną, natychmiastową odpowiedź.
AI nie kończy dialogu na słowie „mamy wolny pokój”. Prezentuje przewagi rezerwacji bezpośredniej, opowiada o strefie wellness, proponuje wyższy standard pokoju, kolację lub miejsce parkingowe.
System przygotowany do wymiany danych z popularnymi systemami PMS i centralami SIP/VoIP. Po rozmowie automatycznie wysyła podsumowanie oferty lub potwierdzenie na adres mailowy gościa.
Pełny wgląd w nagrania, transkrypcje, intencje i utracone szanse. W nietypowych sprawach AI przekazuje połączenie do pracownika lub wysyła natychmiastowy alert do recepcji.
Schemat przepływu telefonicznego - od pierwszego sygnału po wpis w Dashboardzie AI
Interaktywny test głosowy na żywo
Włącz mikrofon i przetestuj asystenta w czasie rzeczywistym - po polsku, angielsku, niemiecku lub w dowolnym z 23 języków. Zapytaj o wolny pokój, zwierzęta, parking albo strefę SPA.
Kliknij przycisk poniżej i zezwól przeglądarce na dostęp do mikrofonu, aby przeprowadzić rozmowę głosową na żywo.
Maksymalny czas pojedynczej rozmowy testowej: 3:00 minuty · Połączenie szyfrowane WebRTC
Posłuchaj autentycznych rozmów
Odsłuchaj trzy nagrania z kluczowych kategorii operacyjnych hotelu i zobacz, jakie dane strukturalne trafiają do systemu po odłożeniu słuchawki.
Pozytywny sentyment rozmówcy. Wysoka gotowość zakupowa na usługi dodatkowe (strefa SPA oraz kolacja dla dwojga).
Utworzono wstępną rezerwację weekendową 2 os. z dopłatą do kolacji i SPA. Wysłano podsumowanie oferty na e-mail.
Początkowy stres i obawa gościa rozładowane empatycznym, zgodnym z regulaminem hotelu wariantem vouchera kwotowego.
Zwolniono pokój do ponownej sprzedaży, zachowano przychód w obiekcie i przesłano voucher ważny 180 dni na e-mail.
AI natychmiastowo cytuje parametry techniczne strefy wodnej (40 cm) oraz harmonogram animacji bez odsyłania gościa na stronę WWW.
Oznaczono profil kontaktu w CRM tagiem „Rodzina z dziećmi” i odciążono recepcję z powtarzalnego pytania informacyjnego.
Architektura procesu krok po kroku
Kliknij dowolny etap procesu, aby prześledzić pełną ścieżkę obsługi gościa - od rozpoznania potrzeb po automatyczną wysyłkę potwierdzenia.
Połączenie przychodzi o dowolnej porze - w szczycie meldunków, w nocy lub w weekend. Linia nigdy nie jest zajęta.
Zarządzanie i analityka pod kontrolą
Dyrektor generalny i kierownik recepcji zyskują przejrzyste centrum dowodzenia: lejek konwersji telefonicznej, porównanie kanałów sprzedaży, transkrypcje oraz alerty o utraconych szansach.
Transkrypcje i nagrania
Odsłuchuj rozmowy jednym kliknięciem, filtruj po intencjach (rezerwacja, MICE, SPA, anulacja) i sprawdzaj, o co naprawdę pytają goście przed przyjazdem.
Alerty utraconych szans
Gdy gość pyta o niestandardowy event, grupę powyżej limitu lub waha się przy cenie, system oznacza lead priorytetowym alertem do szybkiego oddzwonienia.
CRM i pamięć kontekstu
System automatycznie porządkuje historię kontaktów telefonicznych, ulubiony standard pokoju i dodatkowe życzenia, wspierając sprzedaż powracających pobytów.
Doświadczenie i praktyka hotelarska
Recepcja24 AI powstała na bazie ponad 13 lat doświadczenia hotelarskiego Klaudii Paluch oraz inżynierów Internet Stars, po analizie tysięcy realnych rozmów recepcyjnych w polskich obiektach 3*, 4*, 5* i resortach SPA.
Nie zmuszamy hotelu do zmiany wypracowanych standardów gościnności. Konfigurujemy ton wypowiedzi, bazę wiedzy, reguły zadatków i scenariusze upsellingu indywidualnie pod Twój obiekt.
Proces wdrożenia w 2-4 tygodnie
Zbieramy cenniki, pakiety, regulaminy, FAQ recepcji oraz najczęstsze obiekcje gości Twojego obiektu.
Projektujemy naturalne dialogi, zasady upsellingu SPA i gastronomii oraz momenty przekazania rozmowy człowiekowi.
Podłączamy przekierowania centrali telefonicznej (np. po 3 sygnałach lub w nocy), skrzynkę e-mail oraz API PMS.
Uruchamiamy system produkcyjnie, szkolimy recepcję z Dashboardu i co tydzień doskonalimy konwersję rozmów.
FAQ
Nie znalazłeś odpowiedzi dotyczącej Twojej centrali telefonicznej lub systemu PMS? Napisz do nas - sprawdzimy kompatybilność techniczną na bezpłatnej konsultacji.
Automatyzacja Back-Office
Automatyczna obsługa skrzynki e-mail, wycen grupowych i MICE, WhatsAppa oraz raportów dobowych dla GM.
Doświadczenie i Upselling
Cyfrowy concierge podczas pobytu: zamówienia Room Service, rezerwacje SPA, strefa konferencyjna MICE i Direct Booking.
Pakiety Ekosystemowe
Sprawdź przejrzyste porównanie kosztów pojedynczych modułów oraz pakietów łączonych dla hoteli i resortów.
Bezpłatna konsultacja wdrożeniowa · Recepcja24 AI
Opowiedz nam w kilku zdaniach o skali swojego obiektu i obecnym systemie PMS. Przygotujemy symulację Recepcji24 AI dopasowaną do Twoich pokoi, pakietów i procedur.
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin roboczych.